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ENVIO / ENTREGA
PRAZOS DE ENTREGA
keyboard_arrow_downComprometemo-nos a processar as suas encomendas em 1 a 2 dias úteis. No entanto, em períodos de grande afluência, este prazo poderá ser ligeiramente prolongado, e pedimos desde já desculpa. Os prazos de entrega standard variam entre 7 e 12 dias.
CUSTOS DE ENVIO
keyboard_arrow_downA entrega é gratuita a partir do montante indicado no seu carrinho.
DESTINOS DE ENVIO
keyboard_arrow_downEnviamos para todo o mundo. É possível que alguns países não possam beneficiar das nossas ofertas, e pedimos desde já desculpa.
CONTACTOS ERRADOS OU ALTERADOS
keyboard_arrow_downAgradeceríamos que nos contactasse imediatamente para o endereço de e-mail de contacto situado no rodapé do site, para podermos alterar a sua encomenda a tempo. Se a encomenda já tiver sido expedida, infelizmente não poderemos fazer alterações. Se o produto for devolvido, entraremos em contacto consigo para decidir o procedimento a seguir. Note que os custos de envio não serão reembolsados.
SEGUIMENTO DA ENCOMENDA
keyboard_arrow_downDisponibilizamos envio com seguimento para cada encomenda. Pode ver o progresso da sua encomenda diretamente na nossa página "Acompanhar a minha encomenda", acessível no menu do site. Note que as informações de seguimento podem demorar 3 a 5 dias a ser atualizadas no sistema.
ENCOMENDA NÃO ENTREGUE APÓS 25 DIAS
keyboard_arrow_downPode acontecer que a sua encomenda demore mais tempo do que o previsto. Infelizmente, não temos controlo total sobre o processo de entrega. Contacte-nos por e-mail e faremos o nosso melhor para resolver o problema.
ENCOMENDA INDICADA COMO ENTREGUE MAS NÃO RECEBIDA
keyboard_arrow_downSe a sua encomenda foi marcada como entregue mas não a recebeu, verifique primeiro com os seus vizinhos.
Se já passaram 3 dias úteis desde que a sua encomenda foi marcada como entregue e ainda não recebeu a sua encomenda, contacte-nos por e-mail.
TROCAS / DEVOLUÇÕES
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
keyboard_arrow_downTemos total confiança nos nossos produtos, por isso oferecemos um direito de devolução de 14 dias a contar da receção da sua encomenda, sem qualquer risco para si! A mercadoria deve simplesmente estar por utilizar, no seu estado e embalagem originais.
PRODUTO DEFEITUOSO OU DANIFICADO
keyboard_arrow_downSubstituímos um artigo apenas se estiver defeituoso ou danificado. Se nesse caso pretender trocá-lo pelo mesmo artigo, terá de nos enviar um e-mail incluindo uma foto ou um vídeo do artigo, expondo a sua reclamação. Entraremos então em contacto consigo para resolver a situação no mais curto prazo possível.
REEMBOLSO DAS MERCADORIAS
keyboard_arrow_downAssim que o seu retorno for inspecionado, entraremos em contacto consigo para proceder ao reembolso. O reembolso será efetuado para o meio de pagamento utilizado no momento do pagamento.
FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO
keyboard_arrow_downEstamos muito conscientes do impacto no nosso planeta. No âmbito dos nossos esforços contínuos em matéria de desenvolvimento sustentável, estamos a criar mudanças positivas para contribuir para um futuro melhor. Estas mudanças incluem a remoção dos papéis de devolução e das faturas das encomendas nos pacotes.
Verá que não é necessário ter estes documentos, uma vez que podem ser enviados por e-mail.
Por isso, faz sentido não os incluir. Esforçamo-nos sempre por fazer o que é certo e melhorar o nosso impacto no mundo que nos rodeia.
REEMBOLSO NOUTRO MEIO DE PAGAMENTO
keyboard_arrow_downNão, só podemos processar reembolsos para o meio de pagamento inicial. A única alternativa consiste em oferecer cartões-presente (crédito) pelo montante total do reembolso.
PRAZO DO SERVIÇO PÓS-VENDA
keyboard_arrow_downO nosso serviço pós-venda compromete-se a responder aos seus emails no prazo de 24 a 48 horas. No entanto, tenha em conta que, em períodos de maior afluência, esta espera pode excecionalmente prolongar-se até ao máximo de uma semana.
TAMANHO / AJUSTE
CONHECER O MEU TAMANHO
keyboard_arrow_downQuando compra roupa connosco, é importante encontrar o seu tamanho. É por isso que encontrará em cada uma das páginas dos nossos produtos um guia de tamanhos fácil de seguir que lhe indicará onde medir. Tudo o que precisa é de uma fita métrica!
Se tiver outros problemas, não hesite em contactar-nos através da nossa página "Contacto" ou envie-nos simplesmente um e-mail para obter a ajuda de um membro da nossa equipa.
TIRAR AS MEDIDAS
keyboard_arrow_downPara o perímetro do peito: posicione a fita métrica ao nível do ponto dos seios.
Para o perímetro da cintura: posicione a fita métrica ao nível da parte mais fina do tronco.
Para o perímetro das ancas: posicione a fita métrica no ponto mais largo da bacia.
Se estiver entre dois tamanhos, escolha o tamanho superior para um ajuste mais descontraído.
Se tiver dúvidas, contacte-nos através da nossa página ou envie-nos simplesmente um e-mail para obter a ajuda de um membro da nossa equipa de apoio.
COMANDEI O TAMANHO ERRADO
keyboard_arrow_downComprou uma peça de roupa connosco e ela não lhe serve! Não se preocupe!
Connosco, a troca da sua peça de roupa é possível ao consultar a nossa «Política de devoluções e reembolsos». Com a nossa garantia satisfeito ou reembolsado, tem 14 dias para experimentar as suas roupas (exceto algumas peças que não podem ser devolvidas).
❗️No entanto, os produtos destinados a uso íntimo (roupa interior, …) bem como os produtos com um desconto exclusivo de pelo menos -50% não são reembolsáveis (apenas podem ser efetuados reembolsos parciais ou reenvios de produtos, consoante os casos)
Para solicitar uma devolução ou troca, consulte primeiro a nossa «Política de devolução & reembolso» presente no menu no fundo do site. Depois, contacte a nossa equipa de apoio que o guiará ao longo de todo o processo.
ESTOU ENTRE 2 TAMANHOS
keyboard_arrow_downSe já se mediu e ficou entre dois tamanhos, escolha sempre o tamanho acima em vez do tamanho abaixo. Como as nossas peças são concebidas em tecido elástico de qualidade superior que se ajusta à silhueta, o tamanho acima deverá proporcionar-lhe um ajuste perfeito e um apoio eficaz.
Se tiver outros problemas, não hesite em contactar-nos através da nossa página "Contacto" ou simplesmente envie-nos um e-mail para obter a ajuda de um membro da nossa equipa de apoio.
CUIDADOS COM A ROUPA
keyboard_arrow_downLeia a etiqueta de cuidados: ao fazê-lo, evitará quaisquer erros de lavagem, secagem ou engomagem com uma definição incorreta. Certifique-se de que compreende o significado dos símbolos.
Regra geral, siga as indicações abaixo:
- A maioria das nossas peças de roupa desportiva é fabricada a partir de fibras sintéticas como nylon, elastano e poliéster. É este tipo de material que proporciona compressão suficiente e alguma elasticidade às nossas peças. Se a lavagem estiver definida para uma temperatura elevada, a peça pode ficar danificada e encolher. Outra vantagem de lavar a baixa temperatura é a sustentabilidade; as altas temperaturas desperdiçam muita energia!
- Lave as peças com cores semelhantes, para evitar a transferência de cor durante a lavagem, em especial nas peças de forma de cor escura.
- Vire as peças do avesso (se aplicável). As suas peças ficarão melhor limpas, pois o suor, as células mortas e as bactérias acumulam-se e causam maus odores.
- Não use lixívia, não seque na máquina de secar, não passe a ferro e não limpe a seco. É preferível secar as peças de forma ao ar livre para preservar a elasticidade; caso contrário, a sua vida útil será reduzida. Isto também ajuda a reduzir as nossas emissões de gases com efeito de estufa!
ENCOMENDAR
FAZER ENCOMENDA
keyboard_arrow_downPara fazer com sucesso uma encomenda no nosso site, basta:
1. Ir até ao seu produto preferido.
2. Selecionar a cor e o tamanho corretos.
3. Verificar a quantidade encomendada.
4. Clicar no botão "ADICIONAR AO CARRINHO".
5. Rever todos os artigos no seu carrinho - se estiver pronto para finalizar a sua encomenda, clique em "IR PARA A CAIXA".
6. Concluir a sua encomenda preenchendo todas as informações necessárias na página de pagamento: dados do cliente, morada de entrega, morada de faturação, método de entrega, informações de pagamento.
7. Se tiver um código de desconto, escreva-o na etapa de pagamento.
8. Rever a sua encomenda mais uma vez, certifique-se de que recebeu o artigo correto (produto(s) escolhido(s), quantidade, cor e tamanho).
9. Clique em "Concluir a encomenda" para iniciar o processo de envio da sua encomenda.
Se não encontrar a resposta à sua pergunta, contacte-nos e teremos todo o gosto em ajudá-lo.
SEGURANÇA DOS PAGAMENTOS ONLINE
keyboard_arrow_downA transmissão de dados é encriptada para garantir a segurança das suas informações. O seu pagamento é processado por um parceiro de segurança certificado.
CÓDIGO DE DESCONTO
keyboard_arrow_downOs códigos de desconto são sensíveis a maiúsculas e minúsculas (maiúsculas, minúsculas e espaços) e só pode ser aplicado um por compra.
Pode aplicá-lo durante o processo de pagamento, no lado direito que descreve a sua encomenda. Existe uma caixa que indica "código de desconto"... Depois de introduzir este código, clique em "Aplicar". O valor total será atualizado para refletir o desconto.
MÉTODOS DE PAGAMENTO ACEITES
keyboard_arrow_downAceitamos cartões de crédito ou débito (VISA, Mastercard, American Express e Maestro), bem como opções de pagamento expresso como Paypal, Shop Pay, Apple Pay e Google Pay. A nossa moeda base é o €, por isso, se comprar a partir do estrangeiro, certifique-se de que conhece a taxa de câmbio diária da sua moeda no momento da transação.
Recebeu um cartão oferta pré-pago? Pode utilizá-lo para pagar a sua encomenda.
Também oferecemos uma opção de pagamento posterior através da Klarna. Tenha em atenção que estas opções NÃO são opções de pagamento expresso como as acima referidas; estas opções de pagamento posterior encontram-se no final do processo de encomenda. Trata-se da mesma página onde tem a possibilidade de pagar com cartão de crédito ou débito.
Se tiver problemas, deve contactar o fornecedor do seu cartão ou contactar-nos.
Se não encontrar a resposta à sua pergunta, envie-nos um e-mail e teremos todo o prazer em ajudá-lo.
E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO NÃO RECEBIDO
keyboard_arrow_downVerifique a sua pasta de correio indesejado antes de nos contactar.
Se o e-mail ainda não tiver sido recebido e tiver esperado mais de 15 a 20 minutos após concluir a transação, um membro da equipa terá todo o prazer em reenviá-lo.
TEMPO DE PROCESSAMENTO DAS ENCOMENDAS
keyboard_arrow_downAs encomendas são processadas com base na disponibilidade dos artigos, bem como na disponibilidade dos tamanhos e cores que encomendou.
Durante períodos de elevado volume, a disponibilidade dos produtos pode ser alterada durante o processamento da sua encomenda.
A maioria das encomendas efetuadas de segunda a quinta-feira é processada e enviada dos nossos armazéns no prazo de 1 a 2 dias úteis.
As encomendas efetuadas à sexta-feira ou durante o fim de semana serão processadas a partir de segunda-feira e sairão dos nossos armazéns no prazo de 2 a 3 dias úteis.
Tenha em atenção que as encomendas não são processadas durante os feriados.
ARTIGO SEM STOCK
keyboard_arrow_downNão se preocupe! Embora reponhamos regularmente o nosso stock, pode acontecer ficarmos sem stock. Se isso acontecer, envie-nos um e-mail e a nossa equipa de apoio poderá indicar-lhe a data da nossa próxima entrega de produtos.
PROMOÇÕES
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