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Entrega Prioritária
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EXPEDIÇÃO / ENTREGA
Prazos de entrega
keyboard_arrow_downComprometemo-nos a processar as suas encomendas em 1 a 2 dias úteis. No entanto, em períodos de grande afluência, este prazo poderá ser ligeiramente alargado, e pedimos desde já desculpa. Os prazos de entrega standard variam entre 7 e 12 dias.
Custos de envio
keyboard_arrow_downA entrega é gratuita a partir do montante indicado no seu carrinho.
Destinos de envio
keyboard_arrow_downEnviamos para todo o mundo. É possível que alguns países não possam beneficiar das nossas ofertas, e pedimos desde já desculpa.
Moradas erradas ou alteradas
keyboard_arrow_downAgradeceríamos que nos contactasse imediatamente através do endereço de e-mail de contacto situado no fundo do site, para podermos alterar a sua encomenda a tempo. Se a encomenda já tiver sido expedida, infelizmente não poderemos fazer alterações. Se o produto for devolvido, entraremos em contacto consigo para decidir os próximos passos. Tenha em atenção que os custos de envio não serão reembolsados.
Seguimento da encomenda
keyboard_arrow_downOferecemos envio com seguimento para cada encomenda. Pode ver o estado da sua encomenda diretamente na nossa página "Seguimento da minha encomenda", acessível no menu do site. Tenha em atenção que as informações de seguimento podem demorar 3 a 5 dias a ser atualizadas no sistema.
Encomenda não entregue após 25 dias
keyboard_arrow_downPode acontecer que a sua encomenda demore mais tempo do que o previsto. Infelizmente, não temos controlo total sobre o processo de entrega. Contacte-nos por e-mail e faremos o nosso melhor para resolver o problema.
Encomenda indicada como entregue mas não recebida
keyboard_arrow_downSe a sua encomenda tiver sido assinalada como entregue, mas não a tiver recebido, verifique primeiro junto dos seus vizinhos.
Se tiverem passado 3 dias úteis desde que a sua encomenda foi assinalada como entregue e ainda não a tiver recebido, contacte-nos por e-mail.
TROCAS / DEVOLUÇÕES
Política de devolução
keyboard_arrow_downConfiamos plenamente nos nossos produtos, e é por isso que oferecemos um direito de devolução de 14 dias a partir da receção da sua encomenda, sem qualquer risco para si! A mercadoria deve simplesmente estar sem uso, no seu estado e embalagem originais.
Produto defeituoso ou danificado
keyboard_arrow_downSubstituímos um artigo apenas se estiver defeituoso ou danificado. Se, nesse caso, pretender trocá-lo pelo mesmo artigo, deverá enviar-nos um email com uma fotografia ou um vídeo do artigo, indicando a sua reclamação. Entraremos então em contacto consigo para resolver a situação com a maior brevidade possível.
Reembolso das mercadorias
keyboard_arrow_downDepois de o seu retorno ser inspecionado, entraremos em contacto consigo para proceder ao reembolso. O reembolso será efetuado para o método de pagamento utilizado no seu pagamento.
Formulário de devolução
keyboard_arrow_downEstamos muito conscientes do impacto no nosso planeta. No âmbito dos nossos esforços contínuos em matéria de desenvolvimento sustentável, criamos mudanças positivas para contribuir para um futuro melhor. Estas mudanças incluem a eliminação dos papéis de devolução e das faturas das encomendas nos pacotes.
Verá que não é necessário ter estes documentos, podendo estes ser enviados por e-mail.
Por isso, faz sentido não os incluir. Esforçamo-nos sempre por fazer o que está certo e melhorar o nosso impacto no mundo que nos rodeia.
Reembolso para outro método de pagamento
keyboard_arrow_downNão, só podemos processar reembolsos para o método de pagamento original. A única alternativa consiste em oferecer cartões-presente (crédito) pelo montante total do reembolso.
Prazo do serviço pós-venda
keyboard_arrow_downO nosso serviço pós-venda compromete-se a responder aos seus emails no prazo de 24 a 48 horas. No entanto, tenha em conta que, em períodos de maior afluência, esta espera pode excecionalmente prolongar-se até um máximo de uma semana.
TAMANHO / AJUSTE
Conhecer o meu tamanho
keyboard_arrow_downQuando compra roupa connosco, é importante encontrar o seu tamanho. É por isso que encontrará em cada uma das páginas dos nossos produtos um guia de tamanhos fácil de seguir que lhe indicará onde medir. Tudo o que precisa é de uma fita métrica!
Se tiver outros problemas, não hesite em contactar-nos através da nossa página "Contactar" ou simplesmente envie-nos um email para obter a ajuda de um dos membros da nossa equipa.
Tomar as medidas
keyboard_arrow_downPara a circunferência do peito: coloque a fita métrica ao nível da ponta dos seios.
Para a circunferência da cintura: coloque a fita métrica ao nível da parte mais fina do tronco.
Para a circunferência das ancas: coloque a fita métrica na parte mais larga da bacia.
Se estiver entre dois tamanhos, escolha o tamanho superior para um ajuste mais descontraído.
Se tiver dúvidas, contacte-nos através da nossa página ou envie-nos simplesmente um email para obter a ajuda de um dos membros da nossa equipa de apoio.
Comprei o tamanho errado
keyboard_arrow_downComprou uma peça de roupa connosco e ela não lhe serve! Não se preocupe!
Connosco, a troca da sua peça de roupa é possível, tendo em conta a nossa « Política de devoluções e reembolsos ». Com a nossa garantia de satisfação ou reembolso, tem 14 dias para experimentar a sua roupa (exceto algumas peças de roupa que não podem ser devolvidas).
❗️No entanto, os produtos destinados a uso íntimo (roupa interior, ...) bem como os produtos com desconto exclusivo de, no mínimo, -50% não são reembolsáveis (apenas podem ser efetuados reembolsos parciais ou devoluções de produtos, consoante os casos)
Para pedir uma devolução ou uma troca, consulte primeiro a nossa « Política de devolução e reembolso » apresentada no menu na parte inferior do site. Depois, contacte a nossa equipa de apoio, que o irá guiar ao longo de todo o processo.
Estou entre 2 tamanhos
keyboard_arrow_downSe se mediu e estiver entre dois tamanhos, escolha sempre o tamanho superior em vez do inferior. Dado que as nossas peças de roupa são concebidas num tecido extensível de qualidade superior que se adapta à silhueta, o tamanho superior deverá proporcionar-lhe um ajuste perfeito e um apoio eficaz.
Se tiver outros problemas, não hesite em contactar-nos através da nossa página "Contactar" ou simplesmente envie-nos um email para obter a ajuda de um dos membros da nossa equipa de apoio.
Cuidar da roupa
keyboard_arrow_downLeia a etiqueta de cuidados: ao fazê-lo, evitará qualquer erro de lavagem, secagem ou engomagem com uma configuração incorreta. Certifique-se de que compreende o significado dos símbolos.
De um modo geral, siga as seguintes indicações:
- A maior parte da nossa roupa de desporto é fabricada a partir de fibras sintéticas como nylon, elastano e poliéster. É este tipo de material que proporciona compressão suficiente e alguma elasticidade à nossa roupa. Se a lavagem estiver regulada para uma temperatura elevada, corre o risco de danificar-se e encolher. Outra vantagem da lavagem a baixa temperatura é que é sustentável; a alta temperatura desperdiça muita energia!
- Lave a roupa com cores semelhantes, para evitar a transferência de cores durante a lavagem, especialmente no caso de peças de modelagem de cor escura.
- Vire a roupa do avesso (se for o caso). A sua roupa ficará melhor limpa, porque o suor, as células mortas e as bactérias acumulam-se e provocam odores desagradáveis.
- Não use lixívia, não seque na máquina de secar, não passe a ferro nem limpe a seco. É preferível secar a sua roupa de modelagem ao ar livre para preservar a elasticidade; caso contrário, a sua vida útil será reduzida. Isto também ajuda a reduzir as nossas emissões de gases com efeito de estufa!
ENCOMENDAR
Fazer encomenda
keyboard_arrow_downPara conseguir fazer uma encomenda no nosso site, basta:
1. Ir para o seu produto preferido.
2. Selecionar a cor e o tamanho corretos.
3. Verificar a quantidade encomendada.
4. Clique no botão "ADICIONAR AO CARRINHO".
5. Reveja todos os artigos no seu carrinho - se estiver pronto para finalizar a sua encomenda, clique em "IR PARA A CAIXA".
6. Finalize a sua encomenda preenchendo todas as informações necessárias na página de pagamento: Dados do cliente, morada de entrega, morada de faturação, método de entrega, informações de pagamento.
7. Se tiver um código de desconto, escreva-o na etapa de pagamento.
8. Reveja a sua encomenda mais uma vez, certifique-se de que recebeu o artigo correto (produto(s) escolhido(s), quantidade, cor e tamanho).
9. Clique em "Concluir a encomenda" para iniciar o processo de envio da sua encomenda.
Se não encontrar a resposta à sua pergunta, contacte-nos e teremos todo o gosto em ajudá-lo.
Segurança dos pagamentos online
keyboard_arrow_downA transmissão dos dados é encriptada para garantir a segurança das suas informações. O seu pagamento é processado por um parceiro de segurança certificado.
Código de desconto
keyboard_arrow_downOs códigos de desconto são sensíveis a maiúsculas e minúsculas (maiúsculas, minúsculas e espaços) e apenas um é aplicado por compra.
Pode aplicá-lo durante o processo de pagamento, no lado direito que descreve a sua encomenda. Existe uma caixa com a indicação "código de desconto"... Depois de introduzir esse código, clique em "Aplicar". O montante total será atualizado para refletir o desconto.
Métodos de pagamento aceites
keyboard_arrow_downAceitamos cartões de crédito ou débito (VISA, Mastercard, American Express e Maestro), bem como opções de pagamento expresso como Paypal, Shop Pay, Apple Pay e Google Pay. A nossa moeda base é o €, por isso, se comprar do estrangeiro, certifique-se de que conhece a taxa de câmbio diária da sua moeda no momento da transação.
Recebeu um cartão oferta pré-pago? Pode utilizá-lo para pagar a sua encomenda.
Também oferecemos uma opção de pagamento posterior através da Klarna. Tenha em atenção que estas opções NÃO são opções de pagamento expresso como as acima referidas; estas opções de pagamento posterior encontram-se no final do processo de encomenda. Trata-se da mesma página onde tem a possibilidade de pagar com cartão de crédito ou débito.
Se tiver problemas, deve contactar o seu fornecedor do cartão ou contactar-nos.
Se não encontrar a resposta à sua pergunta, envie-nos um e-mail e teremos todo o gosto em ajudá-lo.
E-mail de confirmação não recebido
keyboard_arrow_downVerifique o seu correio indesejado antes de nos contactar.
Se o e-mail ainda não tiver sido recebido e já tiver aguardado mais de 15 a 20 minutos após a realização da transação, um membro da equipa terá todo o prazer em reenviá-lo.
Tempo de processamento das encomendas
keyboard_arrow_downAs encomendas são processadas consoante a disponibilidade dos artigos, mas também em função da disponibilidade dos tamanhos e das cores que encomenda.
Durante períodos de grande volume, a disponibilidade dos produtos pode ser alterada durante o processamento da sua encomenda.
A maioria das encomendas efetuadas de segunda-feira a quinta-feira é processada e expedida dos nossos armazéns no prazo de 1 a 2 dias úteis.
As encomendas efetuadas à sexta-feira ou durante o fim de semana serão processadas a partir de segunda-feira e sairão dos nossos armazéns no prazo de 2 a 3 dias úteis.
Tenha em atenção que as encomendas não são processadas durante os feriados.
Artigo esgotado
keyboard_arrow_downNão se preocupe! Embora reponhamos regularmente o nosso stock, pode acontecer que fiquemos sem existências. Se isso acontecer, envie-nos um e-mail e a nossa equipa de apoio poderá indicar-lhe a data da nossa próxima entrega de produtos.
Promoções
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