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A política de devolução do vendedor, cujos produtos são comercializados no nosso website (doravante, o «Vendedor»), tem a duração de 14 dias. Se tiverem decorrido 14 dias desde a receção da sua encomenda, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso e já não tem direito a solicitar uma devolução.
Tem o direito de resolver o presente contrato no prazo de quatorze dias, sem indicar qualquer motivo. O prazo de arrependimento termina quatorze dias após o dia em que você ou um terceiro por si designado, que não seja o transportador, adquiriu a posse física do bem ou do último bem, no caso de um contrato relativo a vários bens encomendados pelo consumidor numa única encomenda e entregues separadamente. Se tiverem decorrido 14 dias desde a receção do artigo, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso ou uma troca.
Para beneficiar de uma devolução, o artigo da sua encomenda deve estar no mesmo estado em que o recebeu, nunca usado nem utilizado, com as etiquetas e na sua embalagem original. Deverá igualmente apresentar uma prova de compra (tal como, por exemplo, uma cópia do recibo) do artigo que pretende devolver.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos para contact@vunika.com
Se o seu pedido de devolução for aceite pelo Vendedor, enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução, bem como instruções sobre a forma e o local para onde deverá enviar a encomenda. Os artigos devolvidos sem pedido de devolução prévio dentro do prazo indicado não serão aceites.
Pode contactar-nos para qualquer questão relativa às devoluções através do seguinte endereço contact@vunika.com
Para exercer o seu direito de arrependimento, deve informar VUNIKA da sua decisão de resolver o presente contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, por e-mail) para o seguinte endereço contact@vunika.com.
Terá de pagar você mesmo os custos de envio da devolução do seu artigo.
Dependendo do local onde vive, poderá demorar algum tempo até receber o seu artigo trocado.
Se enviar um artigo no valor superior a 75 $, deve considerar a utilização de um serviço de entrega que permita seguir o envio ou subscrever um seguro de expedição. Não garantimos que receberemos o artigo que devolve.
Para cumprir o prazo de cancelamento, basta enviar a sua comunicação relativa ao exercício do direito de cancelamento antes de expirar o prazo de cancelamento, que termina a partir do momento em que o artigo é entregue ao transportador.
Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar por usar e no mesmo estado em que o recebeu. Deve igualmente estar na embalagem original.
Deve verificar a sua encomenda assim que a receber e contactar-nos imediatamente caso o artigo entregue esteja defeituoso, danificado ou seja diferente do que encomendou.
Isto permitir-nos-á avaliar o problema e envidar os nossos melhores esforços para o resolver no mais curto prazo possível.
Como exceção ao ponto 1 acima, certos tipos de artigos não podem ser devolvidos.
Não podem ser devolvidos e, portanto, não podem ser reembolsados:
• os bens perecíveis (tais como alimentos, flores ou plantas);
• os produtos personalizados (tais como as encomendas especiais ou os artigos por medida);
os artigos de cuidados pessoais (tais como produtos de beleza).
• os materiais e produtos perigosos, os líquidos, gases ou produtos inflamáveis.
Não hesite em contactar-nos se tiver dúvidas ou preocupações relativamente ao seu artigo específico.
TROCAS
No caso de pretender adquirir um artigo diferente daquele que tinha encomendado, aconselhamos a fazer uma nova encomenda e a proceder à devolução do artigo que não serve.
Para processar uma devolução, deve fornecer-nos um recibo ou prova de compra. Depois de nos contactar por e-mail, receberá um endereço de devolução para onde poderá enviar os seus produtos. Os custos de devolução ficam a cargo do consumidor.
Se solicitar um reembolso respeitando os termos desta política, enviar-lhe-emos todos os pagamentos que recebemos da sua parte (com exceção dos custos de envio adicionais resultantes do facto de ter escolhido um tipo de envio diferente do envio standard gratuito oferecido no nosso site), imediatamente e, em qualquer caso, no prazo máximo de catorze dias a contar do dia em que recebemos o seu pedido.
Reembolsos (se aplicável)
Comprometemo-nos a informá-lo assim que o Vendedor tiver recebido e inspecionado a sua encomenda devolvida. Informá-lo-emos se o seu reembolso devido a esta devolução foi aprovado ou não pelo Vendedor. No caso de o Vendedor aprovar o seu pedido de reembolso, ser-lhe-á automaticamente reembolsado o preço pago pelos artigos devolvidos na mesma conta associada ao seu método de pagamento inicial, salvo se tiver acordado expressamente um meio de pagamento diferente; em qualquer caso, não incorrerá em quaisquer custos em resultado do reembolso. Tenha em atenção que o processamento do reembolso por parte das instituições bancárias e dos diversos organismos de pagamento está sujeito a prazos próprios e que não estamos em condições de controlar.
Reembolsos atrasados ou em falta (se aplicável) Se ainda não recebeu o seu reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária. Em seguida, contacte o emissor do seu cartão de crédito, pois pode haver um atraso antes de o seu reembolso ser oficialmente registado. Depois, contacte o seu banco. Muitas vezes é necessário um prazo de processamento antes de um reembolso ser registado.
Se, depois de efetuar todos estes passos, ainda não tiver recebido o seu reembolso, contacte-nos através de contact@vunika.com
Artigos em saldo (se aplicável)
A política mantém-se a mesma para os artigos em saldo.
Troca (se aplicável)
As trocas são gratuitas e válidas para todos os artigos, incluindo os danificados ou se tiver problemas de tamanho. Apenas os custos de devolução ficam a cargo do cliente.
Para iniciar uma troca, pode contactar-nos através de contact@vunika.com
Presentes
Se o artigo devolvido tiver sido assinalado como presente no momento da compra e lhe tiver sido enviado diretamente, receberá um crédito de oferta igual ao valor da sua devolução. Assim que recebermos o artigo devolvido, ser-lhe-á enviado um cheque-prenda.
Se O artigo não foi assinalado como oferta no momento da compra, ou se o destinatário optou por receber o artigo primeiro e oferecê-lo a si mais tarde, enviaremos-lhe um reembolso e ele saberá que devolveu o artigo.